こんにちはほんまファミリークリニックです。

当院では患者様が受診される際に保険証やお薬手帳、母子手帳などをお預かりしています。
保険証はカルテを作成後に返却をするようにしています。
お薬手帳や母子手帳は診察中に使うのでお会計の際に処方箋などと一緒にお返しする形になります。
万が一にも紛失しないように日頃からスタッフ全員で細心の注意を払い取り組んでいるところであります。

まれに診察後に患者様から保険証が返却されていないとご指摘をいただくことがありその際は院内に緊張が走ります。
診察室、荷物置き、受付、待合室、お会計周辺などを捜索し、防犯カメラの動画を確認し状況を確認します。
既に患者様に返却済みで患者様のバッグの底から見つかったりすることが多いのですが、ごくまれに本当に返却されていないことがあります。
間違えて他の患者様に返却されていたケースがありました。この時は同時間帯に受診した前後の患者様に電話で確認したりと大変ご迷惑をおかけすることになってしまいました。返却したつもりがカルテのファイルに挟まっていたり、PCの隙間に落としてしまったケースもありました。
幸いにもいずれのケースも何とか発見できたのですが、こういったトラブル防止のため受付カウンターに手元がよく映る防犯カメラを設置しました。
待合室と各診察室にはカメラを設置していますが、手元が死角になっていたり書類の細かい部分まで確認ができなかったのでこれで少しでもトラブルが防げるといいなと思っております。
何かお気づきの点がございましたらお声かけいただけますと幸いです。